中国移动“8元保号套餐”，想降档关卡重重，升档花不了一分钟？

发布日期：2024-09-21 24:13

来源类型：源生如潮 | 作者：钱德勒马尼斯

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你用过中国移动的8元保号套餐吗？

近期，这个套餐却饱受争议。据说某些工作人员为了不让客户降档，甚至还玩起了话术游戏，这究竟是怎么一回事儿？

8元保号套餐差点消失

严格来讲，关于这个8元保号套餐，早在2018年的时候，就引起了诸多纷扰。

2018年8月31日，中国移动突然宣布，要正式停止8元保号套餐的销售，并将最低月租改为18元。

这个决定一出以后，立马引起了外界的争议。许多人纷纷声讨道：“中国移动的这番举措，显然没考虑特殊用户群体的需求”。

比如老年群体，学生群体，以及贫困地区的群众等。虽然8块、10块对普通人而言不多，但对于他们那些特殊群体来说，显然也算是一笔“大开销”。

遭到外界广泛讨论后，同年9月20日，国务院督察组干脆举办了一场活动。让3大运营商和10名网友面对面接触，以讨论套餐事宜。

经过一番唇枪舌战以后，中国移动当场表示，8元保号套餐可以重新上线，并且还会加大推广包括8元套餐在内的其他低门槛套餐。

这一番“对决”，似乎是以广大网友的“胜利”而告终。然而，事情真的有这么简单吗？

降档被层层设限

从目前的情况来看，8元保号套餐还是挺难办的。

根据相关记者的实测，这种8元保号套餐在app上是无法办理的。只能在线下的营业厅进行办理，或者致电10086，让接线人员负责办理。

尽管如此，记者还是受到了诸多阻碍。

比如记者打电话给10086的时候，对方直接表示，要在登记的48小时过后，由专人回电才能进行办理。至于记者最后有没有接到“专人回电”，就不得而知了。

无独有偶，来自广西的陈先生，也经历过降档难的问题。

当时他想把自己70多元的套餐，改成8元的保号套餐。然而，工作人员却告诉他，自己没有权限办理这种套餐，也需要等专人回电才能办理。

面对此情此景，陈先生直接去淘宝和闲鱼，找了某些店家代办。对方收取了5.9元代办费以后，仅仅过了一两天，就办成了。

可见，这个8元保号套餐里面的“套路”还不少。假如你是正常办理的话，最后能不能成就不好说了。

降档淘宝代办业务兴起

由于8元保号套餐办理难，以至于网上兴起了无数电商平台代办8元套餐的生意。你下单以后，只需要提供手机号，以及接听回电，就能让这个8元套餐到手了。

有的店铺因为经营手段了得，销量甚至都突破了10万+。

按照有关人士的说法，不少人在办理8元保号套餐时，都经历过各式各样的“劝退”话术。

比如“需要本人携身份证到归属地营业厅办理”，“需要预存300元话费”。有些甚至更过分，直接说“这个套餐已经没了”。

总之，接线业务员和用户之间，天天在玩猫鼠游戏。而他们的目的，就是要让用户打消换“低价套餐”的念头。

你每次想要换套餐的时候，对方就说没有处理权限，然后让你找降档专员。而这些降档专员大多都是训练过的，推销能力一流。说着说着，很快你就升档了。

假如你强行要求降档，他就会告诉你，接下来几天紧盯手机，等降档专员回电，错过就联系不上了。像这种操作，实属令人感到无奈，毕竟谁会一整天盯着手机？

也正是由于降档难，因此消费者不得不采取一系列应对战术。比如进行投诉，或者“不办就携号转网”。

像之前提到的淘宝代办，就是通过官方投诉渠道，提交投诉工单。在这种情况下，对方就“知难而降”了。

从以上的分析中也能看出，关于资费套餐降档难这个问题，确实困扰了千家万户。你想要升档，对方顷刻之间就能把业务办好。但如果要降档的话，对方就开始百般推辞了。

为何套餐降档这么难

按理说，升档和降档都属于运营商的业务范畴，为何套餐降档就这么难呢？难道是运营商缺钱吗？

严格来讲，三大运营商还真不缺钱。要知道，2023年中国移动的毛利率，达到了28%。而过去10年中国移动的毛利率，最高更是达到了80%。

此外，像中国联通，2023年的毛利率也有24%，过去10年其毛利率也维持在30%左右。

可见，这些运营商们，完全就是不缺钱的主儿。毕竟制造业的毛利率也才20%，三大运营商能赚这么多，已经是泼天富贵了。

既然如此，那他们为啥不愿降档呢？关于这个问题，就涉及到“市场开发度”这个概念了。

简单来说，三大运营商赚钱是赚钱，但没有市场可以用来开发了。如果放在以前的话，像话费、短信费、彩铃费、流量费等，全是现金流。

比如在2G时代，有些做生意的老板，打电话、发短信，每个月的话费根本撑不住。在3G时代，有的人为了看图片、看视频、玩游戏，一晚上烧几百块钱流量费都是正常。

但现如今，这种现象已经消失不见了。随着基站、光纤、宽带等基础设施的普及，大家家里都有wifi了。

人们可以用微信来打电话、发消息。别说看图片、打游戏了，就算刷一天视频，也花不了多少钱。

很多用户一年下来，都不知道手机卡有什么用？除了绑定各个账号以外，几乎一无是处。既然如此，那为何不降档到最低月租？

可以说，在过去10年，我们手机上网的流量消耗，增多了成千上万倍。但平均资费，却下降了95%。当运营商“大薅羊毛“的时代结束以后，不就只能进行“微薅”了？

在这种情况下，降档难的问题，也就显得比较突出了。毕竟没人愿意少赚钱，你降档了，运营商就“亏”了。

当然了，尽管时代在变化，客户和运营商在不断角逐。但相信今后的资费，还是会一直降下去的。

以前的资费高，是因为运营商要投资基建和设备，以及给雇员发工资。现在各种基建和设备都饱和了，连村里都拉上光纤了。而且这些年来，三大运营商也赚了这么多钱。

所以将来手机上的资费，势必还是会继续降下去的，无非是降多降少的问题。

把服务做好才是王道

当然，三大运营商既然没法大薅羊毛，那就得在服务上精雕细琢。假如把服务越做越好，其实也能吸引更多用户，增加客户黏性。

毕竟不是所有的中国人，都有时间天天在网上冲浪。比如有的老人，偏远地区的工人，边疆地区劳务人员，他们对手机卡的需求，就只有打电话和发消息。

运营商把这方面的服务做好了，其实也是一种引客手段。毕竟连拼拼多都成功实现“农村包围城市”了，三大运营商怎么就不行呢？

所以说，提升服务才是王道。当服务做起来了，怎会愁客户不来？

信息来源：

澎湃新闻【中国移动“8元保号套餐”被指层层设限，资费降档咋这么难？】

东方财富网【中国移动（600941）2023年年报简析：营收净利润同比双双增长】

新浪财经【人民日报评通信套餐乱象：“免流量”名不符实、升级容易降档难】

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